导诊台日记
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导诊台日记

9月13日 星期二 阴

今天早上刚上班不久,门诊大厅便人来人往,络绎不绝。导诊工作人员各司其职,不停地为前来就诊的患者指导办卡、就诊、检查和取药路线。

在熙熙攘攘的人群中,一对母子进入了我的视线,只见这位女士怀孕约有七、八个月份大,右手提着包,左手领着一位活泼可爱的儿子(大约五、六岁的模样)。我们的目光不期而遇,这位女士便微笑着朝我走来,还没等我开口说话,女士就说“大姐,我想找一个人,她在你们医院上班,婆家是七贤丁家焦头的,我不知道她的名字,我们是亲戚关系,我还参加过他们的婚礼呢!”

听完她的叙说后,我一时想不起她要找的人。心想:我们医院有五百多位职工,具体到每位职工的家庭住址及其家庭情况,我知道的真的不多。为了不让她失望,热情地说:“你先坐下休息一会,我帮你好好想想。”我细想片刻,忽然想到了xx科的王医生,她婆家就是那个庄的。心里有点兴奋,便对女士说:“我带你去见一个人,看看是否是你要找的。”

当我们来到xx科,我把她介绍给王医生时,她们都表现出互不认识的尴尬场面。我站在一旁听她们谈话,很快我听懂了这位女士的来意:儿子今年五岁了,准备上幼儿园,今天要给他做入园查体。同时,我看见王医生的诊桌旁围满了等待就诊的患者和家属,见状,我便主动走到她们跟前,说:“你是带孩子来查体的,这件事找我就行,我陪你一起去!”说完,我们便告别了王医生走出了xx科室。

我根据导诊流程,先陪她来到收款处帮助办理了相关手续后,便让她们母子在门诊大厅休息等我。等我到三楼查体科开好单子后,又陪母子来到检验科抽血。当孩子不配合时,便主动协助并安慰鼓励他。在陪伴的过程中,告诉她取化验结果的时间和地点。当她们离开医院时,女士感激地说:“大姐,谢谢你!多亏了你帮忙,让我既省时又省力,你们中医院的服务真好!……”这时,一直领在身旁的儿子也甜甜地说:“谢谢阿姨!”“不客气!”

患者满意而归,不正是我们希望看到的吗?因此,作为医院的一名导诊工作人员,每当站在门诊大厅,强烈的责任感时刻提醒自己,要时刻以病人为中心,耐心倾听他们的诉说,力所能及地满足他们的合理要求,从点滴小事中帮助他们,温暖他们。我相信通过大家的共同努力,我们中医院服务好的口碑会叫的更响亮。(导诊台 赵金花)